天猫商家后台，天猫商家后台如何设置？

因小伙伴的需求问到作为客服主管公司新开的天猫店，作为客服主管要设置的东西都有哪些？今天我来跟大家一一的说一下，操作仅供参考，每个公司以及品类不一样，但是这些都是需要完善的，大家看完之后记得检查一下哦~

一、子账号设置

入口：进入千牛后台-店铺管理-子账号个人中心

新建子账号

1：主账号进入【卖家中心】-【子账号管理】-【首页】点击“新建员工”

2. 请填写该子账号信息后确认新建即可；手机请填写使用该子账号的用户手机

进入客服分流

基础设置

添加客服人员，如果没有添加有接待客服，有流量进来会分流到离线管理也就是没有人回复，客服等级（1-5）越高代表接待了流量就越高

高级设置

机器人配置这个如果没有购买辅助接待机器人纯人工接待设置“人工优先”

离线消息设置

这个是非常重要的此项一共有3个模式可以选择

1. 离线消息分配给主账号：当全店没有人员在线的情况有咨询流量会流到主账号

2. 离线消息分配给代理账号：当全店没有人员在线的情况有咨询会流到设定的子账号

3. 离线消息分配到留言管理池：当全店没有人员在线的情况有咨询会流到留言池，需要第二天上班统一分配

说一下上面3种优劣势，如果客服人员不多，接待量不大情况下推荐第2种设定代理账号即可，可以是主管或者组长账号。

如果有分多个客服上班的情况可以参考第3种设置至留言池，第二天将留言池的流量平均分配给上班的客服，但是一定要注意不要忘记了哦。

不推荐第1种，流量流入主账号，因为主账号一般是管理号或者运营号，流量流入至主账号后会导致流量流失不能及时回复的情况。

留言池管理

这个就是上面离线消息设置提到的，全店没有一人在线的情况下流量会流入流量池

共给大家标注了两个部分，如果留言池有等待客户的会在第一部分，有详细的日期，已处理和未处理的数据，如果有的话看到第二部分，勾选客户昵称分配至客服，分配客服有按分流设置分配，即为按照基础设置的客服等级进行平均分配，指定人分配是指将勾中选的所有待回复的客户统一分配给指定某一位在线客服

分流自查工具

此功能为检查客服账号是否有异常

错误消息原因查询

此功能为检查在线时间内异常信息未接收到的原因，如计算绩效响应时长较长的可以检查是否是系统错误导致客服没有及时回复

查询消费者分流记录、分流原因

此功能为检查这个客户被客服转接的情况，以及转接原因

二、团队管理

直接搜索“团队管理”

团队签名

注意同步到客服，勾选保存立即生效

不同状态的自动回复

注意同步到客服，勾选保存立即生效

快捷短语

没有的快捷短语导入团队快捷即可，接待使用时可以打个“/”及跳出快捷短语

禁用词

主要用于防止因涉及敏感词违规

商品推荐

可以将买的好的产品放到推荐栏，供客服使用推荐

三、退货地址设置

入口：进入千牛后台-物流管理-物流工具

找到地址库填写好退货地址

四、免费的催付工具“客户服务”

这个是不用花钱就能用上的免费催付和跟单功能

打开客户服务以后，点击设置-自动化任务

共有4个功能“自动催拍”，“自动核对订单”，“自动催付”，“追单服务”。

1. 自动催拍

设置催付文案抓住每一个不经意间的订单

2. 自动核对订单

自动核对订单，以免订单信息错误导致售后成本增加，同时也可以减少因下单地址错误的流失，地址错误可以直接转人工修改不用退款。

3. 自动催付

填写好相关的催付短语，同时设置人工跟进，下单未付款的订单挽回几率大

4. 追单服务

设置好相关的推荐产品，同时添加追单优惠券，下单几率会更大

好了，这篇文章的内容长行号就和大家分享到这里！