做外卖遇到差评是很正常的事情，比如味道不好，服务态度不好，送餐超时，没有文字评论等等。顾客给商家差评的原因数不胜数。
但是，我明明是老老实实认真做外卖的。不知道为什么会有恶意差评。
本来想忍一忍，但是恶意差评越来越猖狂。我可以怼回去吗？
恶意差评是很多商家头疼的问题。今天我们就来说说遇到恶意差评应该怎么做。
一、如何辨别什么是恶意差评？
1.在评价中，故意把事情说得很严重，夸大事实，却拿不出具体的理由，比如:“味道太差了，很难吃，吃了还拉肚子”等等。
2.外卖已经订了好几天了。如果有什么问题，我到时候不做评论。要知道，如果客户有什么不满，不能等到几天后才发泄出来，这样就有很大问题了。
3.拒绝交流。很多商家在收到差评时会主动与顾客沟通。大部分客户会接受沟通，但这样的客户直接挂断，拒绝沟通。
4.提出不合理的要求。这类客户接受商家的沟通，但会向商家提出不合理的要求，甚至威胁商家不符合要求就不删差评等等。，并利用差评谋取外快。
二、恶意评价来自谁？
一般有以下几种情况:
1，嫉妒你的生意太好，同行/外卖平台的竞争对手。
2.敲诈勒索，提出无理要求的职业差评师。
3.对餐厅不满的前员工/内部员工
4.“妙”顾客发泄不满。
……
三、如何处理差评
1.了解真相，陈述来龙去脉，做出合理解释。
我们商家要记住这一点。我们的解释是给后来的客户看的，让那些看差评的客户有个大概的了解。要根据评价的内容，找出不合理的地方，反驳评价中的意见，证明自己的清白，让其他客户一看就知道这是恶意差评，不属实。
2.向平台投诉
我们可以收集各种证据向平台投诉，证明客户不合理(录音、截图等。).
3.直接联系客户。
一定要谦虚，询问顾客差评的原因，理由真假，协商解决方案。但是，不能让人占便宜。针对客户的不合理要求，也要态度强硬，直接投诉，告诉他们严重性。
面对恶意差评，我们商家要学会抵制，维护自己店铺的形象。如果任由他们发展，对我们门店的影响会非常不好。
你也遇到过恶意差评吗？
好了，这篇文章的内容长行号就和大家分享到这里！
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