12315申请网络游戏退款-怎么证明未成年儿童自己充值

12315申请网络游戏退款12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

一、怎么证明未成年儿童自己充值

提供未成年人消费证明可从以下三点:

1、用户注册信息。

未成年用户注册时的密保问题答案可能是自己的出生日期，自己的学校信息，上述信息均可以作为未成年人身份判定的重要参考因素。此外，部分游戏可通过微信、微博、QQ等第三方账号登录，上述账号的实名信息也可以反映游戏账户的主体信息。

2、游戏内时间特征。

游戏内时间特征也是法院判断是否未成年人的参考因素。游戏公司可以调取账户的充值记录、账单明细、登录时间等证据，核实该账户使用/充值时间是否符合未成年人的学习放假安排及生活作息习惯。一般而言，未成年人的游戏时间一般为周末、假期或平日的晚上。

3、充值特征。

由于未成年人多为在校学生，其活跃时间、充值时间一般比较规律，主要集中在课余(如工作日晚上，周末等)和寒暑假，或者其他缺乏监护人监管的时间段，充值时间集中于此的，法院判断为未成年人的可能性较高。此外，法院还会考虑未成年人的消费行为类型与未成年人年龄、心智、社交、智力是否符合。

二、如何证明孩子自行充值

若是游戏登记的主体系未成年人，那就应该推定，游戏充值行为系孩子所为，除非游戏公司能够拿出相反的证据证明；反之，若游戏实名主体为成年人，就可以推定充值行为系成年人所为，除非家长拿出来孩子盗用自己账号的证据。

追回难度比较小，若要追回则需要拿出两个证明，如下：1、因为孩子属于限制民事行为能力人，你是孩子的监护人，你要证明孩子在玩游戏充钱的时候，你不在场。2、你要证明，你的手机的使用和充值，都是由未成年人实施的。这两点都比较难以做到。扩展资料：根据我国《网络游戏管理暂行办法》第20条规定：不得向未成年人提供交易服务。所以，小学生的充值行为，肯定是无效的，游戏公司也应该退钱，但实际上，退钱是很困难的。

三、怎样追回网络平台充值的钱

网络贷款被骗可以联系网警，到网监局报警追回财物。 网贷被骗后建议： 1、保持冷静； 2、搜集证据；把自己被骗的证据保留下来。诸如骗子与你交流的短信信息，聊天记录以及通话记录、转账记录等等。 3、及时报警。迅速和当地警方联系，可以到附近派出所报案。将自己被骗的过程和警方诉说一遍，将自己搜集的证据交给警察。等待警察的传唤，随时准备给予配合。 4、及时补救。采取一些紧急措施，尽量补救被骗的损失。诸如如果被骗的钱财被骗子转入银行卡，就与银行联系，看看是否可以冻结该银行卡内的资金。如果被骗钱财转入第三方平台，则与该平台联系寻求帮助。 5、防范未然。 6、法律维权。一般网络骗子都是在某个正规平台进行的虚假信息发布，等待别人上钩。如果你通过该平台找到骗子发布虚假信息的，那么该平台也是负有责任的。你可以通过法律途径，状告该平台进行维权。