1、旺旺联系卖家，让其补发货。
2、如果和卖家协商不成或者自己又不想要该商品了，可以在确认收货的15天内申请售后，选择“仅退款”等待卖家处理，如卖家拒绝退款申请，请在7天内选择淘宝网客服介入(天猫订单自商家拒绝退款申请之时起，即可申请天猫客服介入处理)。
3、如未收到货，且确认收货时间已经超过15天，建议和卖家友好协商处理退款或者重新发货。如无法达成一致意见，可以联系在线客服解答。
扩展阅读
天猫发货时间规定
1、除定制、预售、特殊商品及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家须在买家付款后的72小时内操作发货。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。假如天猫未能在72小时发货，消费者可以在退款成功后或在订单交易成功后投诉未按约定时间发货，可以获得理赔产品金额的30%最高不超过500元，以天猫积分形式退回在买家账户下面。
2、天猫客服人工服务电话：天猫消费者9510211、天猫商家400-860-8608。
天猫精灵app为什么连接不上网络
天猫精灵app连接不上网络可能是：
1、进路由器管理界面看是否限制了mac连接（黑名单、白名单或类似的，具体看路由器菜单），有取消即可。
2、另外确定网络名和密码无误，一般就可正常连接。
3、如以上都没问题，可能就是你的天猫有问题了，找售后看。
天猫积分在哪里看
1、首先在手机上找到“淘宝”点击打开。
2、其次是在打开的页面的右下角找到“我的淘宝”点击打开，在打开的页面的最上面找到“红包卡券”点击打开。
3、最后是在打开的页面的上面找到“天猫积分”点击打开，即可看到自己淘宝里面的天猫积分了。
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