银行服务礼仪七步曲(柜员七步曲演练晨会)

各位网友们好，相信很多人对银行服务礼仪七步曲都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于银行服务礼仪七步曲以及柜员七步曲演练晨会的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录一览

• 1、服务七步曲
• 2、农行柜员的七步曲十句话是什么？谢谢！

服务七步曲

      面带微笑、行举举手礼。五指并拢，大臂平举，前臂与大臂垂直。当客户至柜台5 2米时应给予客户目光接触，保持自然微笑。用举手礼示意客户入座。记得要露出6 8颗牙齿哟。

      当客户走进柜台时，主动开口礼貌从容询问客户所需要办理的业务。将农行人的礼仪展现给 的客户。

      在办理业务过程中要面带微笑，坚持首末2次双手递送，也就是最开始接客户单据时和以及全部业务办理完毕递交单据给客户时，收尾2次必须双手接递。注意：办理业务过程中不得出现扔、抛、甩等动作，双手接递。轻拿、轻放。

      办理流程复杂或者等候时间较长的业务应告知业务大概需要处理得时间，确保业务处理的正确性和高效性。

      在办理转账业务时，应进行有必要的风险提示，尤其是 年客户。一定要多观察、多询问。维护客户资金安全，保障客户合法权益。

      在办理业务过程中，如果需要运营主管授权、调拨、暂离柜台时需要告知客户请客户稍 等待，回到柜台时别忘了向客户的耐心等待致谢。

      针对不同的客户群体采用用一句话营销方式有针对有重点性的进行个人金融产品推荐。利用折页、台卡等宣传方式进行营销并与厅堂联动做好转推介工作。

（关联开场——确认需求——产品介绍——想办法促成——异议处理）

      办完业务后，询问客户是否有其他业务也需要办理。

      若没有。那么就邀请客户对自己的服务做出评价。

      最后双手递送回单或者是现金，提醒客户核对。

      面带微笑，双手交握在台面平放。安静等待客户清点现金和单据。注意观察，当客户要站起身要离开时，提示客户携带好随身物品。

      如果是大额现金，提醒客户注意财产安全。

农行柜员的七步曲十句话是什么？谢谢！

1;主持人说 列队 员工击掌123 321 1234567(节拍,不用说出来)
2,主持人说 XX支行的伙伴们大家早上好,员工右手握紧拳头举向右上侧,喊 好.
3,主持人说 你我相互监督 员工说 每天 一步.
4,主持人说 请大家对自已的一仪容仪表进行自检。员工对自己的胸 、衣服整理看有没有不妥的地方。
5，主持人说 请我左手边的伙伴为我右手边的伙伴进行互检，主持人左手边的员工对主持人右手边的员工检查（看如有没挂胸 进行提示）如果没有其它的，就说：你很好，对方说：谢谢。
6，主持人说 请我左、左手边的伙伴为我左手边的伙伴进行互检。。。同上
7，主持人；巡检，在队伍中走一圈。
8，主持人：请大堂经理回顾昨天工作，大堂经理讲话，不用出列，在原地。员工也不用鼓掌。
9，主持人：请柜员汇报昨天工作情况，柜员讲话，不用出列，在原地。员工也不用鼓掌。柜员汇报务笔数，保险等情况。
9，主持人：请理财经理、个人客户经理汇报，同上。
10，主持人：讲网点主任对今天工作部署。主任出列站到主持人的位置讲话，讲完员工鼓掌。
11、主持人说：温故知新，员工说：常常新。
12、主持人说：下面带领大家练习柜员七步曲。1，站相迎：2，笑相问 你好欢迎 。3，礼貌接 请问您在这张银行卡中存（支）两仟元整吗？4，及时办 你的业务大约要两分钟，这是我们的最新业务介绍（给客户一张宣传折页。5，巧推荐 下次向您的这种业务可以到自助服务区办理。6，提醒递 这是您的证件银行卡（折）请您好收好。7，目相送。
13、主持人说：我们农行的颂词是（只有周一说），员工同时说：我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效 。
14、主持人说：我们农行的口号是：爱我农行，追求卓越。员工与对方同时击掌,喊 耶。
15、主持人说：大家各自回到自已的工作岗位准准备开门迎客。