接待礼仪培训内容

1、要注意仪表仪容。服务人员服装要整洁统一，上岗服务应一律穿着工作服，衣服、裤子要熨平，保持应有的线条，配戴好自己的名牌。男服务员要经常理发、修面，女服务员可适当化妆(淡妆)。

2、要文明礼貌。熟悉运用各种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、太太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“欢迎光临”、“您贵姓”、“请稍等片刻”、“对不起”、“谢谢”等)。对客人的询问要耐心倾听，用亲切、诚恳的语言，简练明确地回答客人提出的问题。不与客人做无谓的攀谈。

3、要微笑服务。微笑是服务人员在服务中必须具备的表情，目的是让客人有个亲切热情的感觉，所以服务人员上岗必须坚持微笑。微笑时要自然、大方，出自内心，形成习惯。

4、要态度热情。凡遇到客人需要服务时，都应该积极主动，热情诚恳地进行服务。客人委托的事要及时办妥，凡已经承诺的问题，都应该按时解决。

5、要尊重客人。服务人员必须尊重客人的信仰、风俗习惯、生活爱好，不做客人忌讳的事，不伤害客人的自尊心。特别是对穿奇装异服、举止特殊、相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑。对宾客所带的孩子不嬉逗。

6、要遵守纪律。在工作时间，服务人员不应聚在一起聊天，也不应在客人活动场所坐着休息，不擅离职守，不东游西窜，不看书报杂志，不做私活，不会私客，不接受客人礼物，不故意刁难客人，不准借整理房间之名翻阅客人衣服、抽屉。不看客人文件、书报、杂志书信等材料，不谈论机密事项等等。总之要尊重自己的人格和国格。

延伸阅读

燃放礼炮的礼仪

礼炮在国家庆祝大典上可增添一种隆重的气氛。鸣放礼炮作为国际礼节，起源于英国。鸣放21响礼炮是国家元首享有的礼遇，中国是从1961年6月正式开始的，后曾多年停止鸣放礼炮，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。最早源自海军军舰访问友好国家的港口时，军舰会舷炮齐发表明船上的炮桶已经放空以示友好和平。在陆军战场上，交战双方停战以便双方收拾自己的阵亡者和伤员时，也会大炮齐鸣呼唤战友重新投入战斗。这也是以鸣炮或鸣枪纪念阵亡将士的由来。

河南的丧葬礼仪

停尸仪式，他被移到正屋明间的灵床上，在亲属们的守护下度过生命中最后的时刻，这叫做挺丧。

报丧仪式，报丧可以说是人死后的第一种仪式了，它用发信号的方式把有人逝世的消息告诉亲友和村人。

招魂、送魂仪式，客死在他乡的魂魄，找不到归途.除非他的家人替他招魂，使他听到那企望着他的声音，他才能够循着声音归来。

做七仪式，人们认为，人死后七天才知道自己已经死了，所以要举行做七，每逢七天一祭，七七四十九天才结束。这主要是受佛教和道教的影响。

吊唁仪式，一般吊唁者都携带赠送死者的衣被，并在上面用别针挂上用毛笔书写的某某致字样的纸条。

丧服仪式，在丧礼中，晚辈给长辈穿孝主要是为了表示孝意和哀悼。这本来是出自周礼，是儒家的礼制，后来，又被人们引申成为亡人免罪。

出丧择日仪式，按照迷信的说法，人在刚日死，应选在柔日下葬；柔日死，应选在刚日下葬，刚日、柔日要配合好才行。

礼仪的重要性

形象问题。到了面试的地点之后，要注重面试礼仪，不要四处张望，以免被保安盯上；最好在进去面试之前把手机设为静音或者关机，不要吸烟或者咀嚼口香糖，以免在面试时留下不好的印象。一进面试单位，献给工作人员说明你的来意，然后按照指引的路线到达招聘单位。到达办公室后，要先轻敲门，有时候办公室没人的话，就在外边稍等，绝不能贸然地走进办公室内。当办公室的门有人打开后，就先有礼貌的说一句：“打扰您啦。”然后说明来意，询问自己能否进去面试。得人家同意后，方可进入。忌讳在面试单位四处走动、接打电话、盯着别人观看人家工作等等，这些行为都会给以后带来严重的后果。

时间观念。时间观念很重要，若果你面试的公司离你那远的话，要早起，要实现了解一下路线和熟悉一下地理位置，因为有些大城市，交通拥挤很厉害，经常堵车，最好是提前十分钟左右到达面试地点。如果你提前过早到达面试地点的话，会给自己增压。有些大公司面试都是成批的，万一你迟到的话，可能你就会浪费掉一次重要的机会，丧失掉一份有前程的工作。这可是面试的第一道测试题。面试的人员是可以允许迟到的，但是求职者对面试的人迟到不要介意，因为如果你的你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。面试礼仪很重要。

细节决定成败。在面试的时候，若果喊到你的名字，应该先敲门，再进入。敲门时千万不可敲得太用劲，听到里面说：“请进”后，再进入房间。开门关门要有礼仪，进门后要转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。然后转过身来，面带微笑对面试的人说 “你好”，要体现出你的谦卑和修养。在没有听到“请坐”之前，绝不能自作主张的坐下。坐要有坐姿，椅子的话，坐三分之二左右，上身要挺直，保持轻松的姿势，身体略向前倾。并拢双腿，把手自然地放在上面。切忌不要吊儿郎当的，跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或者做一些小动作。面试时，握手是最重要的一种肢体语言。怎么样握手？握多长时间？这些都是面试礼仪的一部分。首先你与面试官是初次见面，正确的握手能体现出一个应聘者是否有自信和魄力。标准的握手是当面试官跟你握手时，你递过去手，整个手臂呈l型(90度)，用力地摇两下（当然不能使劲摇，也不能乱晃。最好不要用两只手），然后把手自然地放下。握手的时候，手要干净、干燥，要不然会留下不好的印象。

自我介绍。不要小瞧了这几分钟的自我简述，它能体现一个人的智慧和道德品质，简短而富有内涵的几分钟描述，会给面试官留下很深的印象。切勿在讲话时紧张，而导致前言不搭后语。