1、发放范围：客服部、客服部经理。
2、岗位职能： 客户服务与管理的规划工作，客服人员管理工作，客服的监督与完善。
3、工作内容：
3.1、建立与维护客服服务体系；
3.2、制定与贯彻客户服务理念与宗旨；
3.3、建立客户服务档案、质量跟踪及反馈；
3.4、制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定；
3.5、制定服务管理的工作流程；
3.6、建立培养高效的客户团队；
3.7、组建一流的客户团队，招聘、培训、激励、考评客服人员；
3.8、建立客服信息库，做好客户信息收集、整理、分类、归档、保存、保密工作；
3.9、监督客服人员提供服务；
3.10、采取有效措施提升客户服务质量，提升客户满意度；
3.11、各部门沟通联系，保证工作质量。
4、领导责任：对公司质量方针、目标在本部门的实施及本部门管理工作全面负责。
5、主要权力：
5.1、对本部门各项业务的开展有决策权。
5.2、对本部门的各项相关工作程序的制定和修改有建议权。
6、主要考核指标：
6.1、企业质量方针、目标在本部门的实施情况。
6.2、企业各项质量管理制度和相关操作规程在本部门的实施情况。
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